Polityka prywatności

firmy Robovibe

1. Informacje ogólne

Robovibe zajmuje się wynajmem robotów eventowych na targi, konferencje, imprezy firmowe oraz akcje promocyjne.

Naszym celem jest dostarczanie nowoczesnych rozwiązań, które przyciągają uwagę uczestników i wspierają działania marketingowe naszych klientów.

W naszej działalności kierujemy się zasadami:

  • profesjonalizmu,
  • bezpieczeństwa,
  • innowacyjności,
  • partnerstwa z klientem.

2. Zakres usług

Robovibe świadczy w szczególności następujące usługi:

  1. Wynajem robotów eventowych wraz z obsługą techniczną.
  2. Przygotowanie scenariuszy interakcji robotów z uczestnikami wydarzenia.
  3. Doradztwo w zakresie doboru rozwiązań robotycznych do charakteru eventu i grupy docelowej.

Szczegółowy zakres usług każdorazowo określany jest w ofercie lub umowie z klientem.

3. Standard obsługi klienta

  1. Zapewniamy przejrzystą komunikację na każdym etapie współpracy.
  2. Oferty przygotowujemy w sposób jasny, z wyszczególnieniem zakresu usług oraz wszystkich kosztów.
  3. Każdy klient może liczyć na dedykowaną osobę do kontaktu odpowiedzialną za realizację zlecenia.

4. Bezpieczeństwo i jakość

  1. Roboty są regularnie serwisowane i testowane przed każdym wydarzeniem.
  2. Podczas realizacji zleceń przestrzegamy zasad BHP oraz wytycznych organizatora wydarzenia.
  3. Przed eventem ustalamy z klientem wymagania techniczne (powierzchnia, zasilanie, dostęp do internetu itp.).
  4. W przypadku problemów technicznych podejmujemy niezwłoczne działania w celu ich usunięcia lub zaproponowania rozwiązania zastępczego, zgodnie z umową.

5. Zasady współpracy i rozliczeń

  1. Warunki współpracy (zakres usług, terminy, wynagrodzenie) potwierdzane są w formie pisemnej oferty, zamówienia lub umowy.
  2. Rezerwacja terminu może wymagać wpłaty zaliczki – jeśli jest ona przewidziana w ofercie.
  3. Terminy płatności oraz forma rozliczeń określane są w umowie lub na fakturze.
  4. Zmiany w zleceniu (termin, miejsce, zakres usług) wymagają uzgodnienia i mogą wiązać się z aktualizacją warunków finansowych.

6. Ochrona danych i poufność

  1. Dane przekazywane przez klientów (w tym dane kontaktowe oraz materiały marketingowe) wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji zlecenia.
  2. Dane przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z regulacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych (RODO).
  3. Informacje uzyskane w trakcie współpracy, w tym dotyczące strategii marketingowych i scenariuszy eventów, traktujemy jako poufne i nie udostępniamy ich osobom trzecim bez zgody klienta, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

7. Reklamacje i kontakt

  1. W przypadku zastrzeżeń dotyczących realizacji usług klient może złożyć reklamację drogą mailową na adres podany w zakładce Kontakt.
  2. Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie, w możliwie najkrótszym terminie.
  3. W celu usprawnienia procesu prosimy o opisanie zdarzenia oraz podanie danych umożliwiających identyfikację zlecenia (data eventu, miejsce, numer umowy/faktury).

8. Zmiany Polityki firmy

Aktualna wersja Polityki publikowana jest na stronie internetowej firmy.

Robovibe zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce firmy, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa lub rozwoju oferty.